آیراوت

مشاوره رایگان و سفارش

سوالات متداول

تعدادی از مهمترین سوال‌ها را آماده کردیم تا راحت‌تر بتوانیم به شما عزیزان پشتیبانی دهیم.

اطلاعات و مشاوره با دامپزشک قبل از خرید

تمام سوالات متداول در زمینه مشاوره خرید با آیراوت و دامپزشک مجرب

بله، با اینکه سعی شده اطلاعات دقیق و کاربردی محصولات در سایت برای علاقمندان برای تصمیم گیری صحیح گنجانده شود، ولی برای اطلاع و مشاوره بیشتر می توانید با دفتر آیراوت تماس حاصل کنید یا در قسمت مشاوره با دامپزشک سوال خود را مطرح نمایید. در اسرع وقت سوال شما بررسی شده و جواب آن متعاقبا اعلام می گردد.

فرم های مشاوره با دامپزشک و تماس با ما، در روزهای کاری بررسی شده و حداکثر تا ۴۸ ساعت، جواب آن ارسال می گردد. در صورت عدم دریافت جواب لطفا پوشه اسپم ایمیل خود را بررسی بفرمایید.

عضویت و حساب کاربری

تمام سوالات متداول در زمینه عضویت در سایت و مشخصات حساب کاربری

خیر، شما می توانید در هنگام نهایی کردن خرید اطلاعات خود را وارد نموده و یا اقدام به عضویت کنید. عضویت در سایت آیراوت باعث سهولت در امر ورود اطلاعات برای خریدهای بعدی خواهد شد. همچنین عضویت در سایت موجب ثبت ایمیل شما و ارسال کوپن های تخفیف و سهولت ارتباط با شما خواهد بود. لازم به ذکر است از اطلاعات شخصی شما با توجه به قوانین حفظ حریم شخصی محافظت خواهد شد.

بله، به حساب کاربری خود وارد شده و در قسمت اطلاعات حساب کابری و یا آدرس ها، مشخصات حساب کاربری خود را اصلاح نمایید.

در قسمت ورود سایت، گزینه فراموشی رمز عبور را کلیک نمایید و سپس ایمیل خود را وارد نمایید. لینک تعویض رمز عبور برای شما فرستاده خواهد شد. لطفا در صورت عدم دریافت ایمیل اسپم فولدر خود را چک کنید.

ثبت، سفارش و خرید کالا

تمام سوالات متداول در زمینه خرید و سفارش

در فروشگاه روی کالای مورد نظر کلیک کرده و افزودن به سبد خرید را فشار دهید. همچنین می توانید چندین کالا را به سبد خرید خود اضافه نمایید. بعد به صفحه سبد خرید رفته و اطلاعات محصولات انتخابی را تایید، سپس گزینه اقدام به پرداخت را کلیک نموده و اطلاعات شخصی خود را وارد نموده و قیمت نهایی را با توجه به آدرس و نحوه پرداخت مشاهده و تایید کنید.

سپس ثبت سفارش نموده و درصورت انتخاب پرداخت اینترنتی به صفحه بانک هدایت می شوید و بعد از پرداخت موفقیت آمیز، شما ایمیل و پیامکی مبنی بر تایید سفارش کالا دریافت خواهید کرد. سفارش شما سریعا پردازش خواهد شد و با توجه به زمان ثبت سفارش، با شما هماهنگی و ارسال خواهد شد.

بنا به دلایلی ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم ایمیل شما برود. لطفا ایمیل های اسپم خود را بررسی کنید. برای اینکه ایمیل های آتی به اسپم شما نرود، ایمیل ارسالی را انتخاب فرمایید و روی گزینه اسپم نیست کلیک کنید. همچنین برای دریافت پیامک، لطفا گوشی خود را برای دریافت پیامک های تبلیغاتی تنظیم بفرمایید. پیامک ها از سرور پیامک های تبلیغاتی ارسال می شود، بنابراین اگر موبایل شما برای عدم دریافت پیامک تبلیغاتی تنظیم شده باشد پیامک ارسالی از آیراوت بدست شما نخواهد رسید.
در قسمت حساب کاربری من، روی گزینه سفارش ها کلیک کنید.
به قسمت حساب کاربری من رفته و در قسمت سفارش ها، از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
لطفا سریعا با ما تماس بگیرید یا به ما ایمیل بزنید. حتی المقدور قبل ارسال کالا به ما اطلاع دهید. لطفا توجه داشته باشید در صورت ارسال کالا، هزینه ارسال از شما اخذ خواهد شد.
خیر، ۲۴ ساعته هفت روز هفته می توانید سفارش ثبت کنید. سفارش شما با توجه به زمان ارسال انتخاب شده در زمان ثبت سفارش، برای شما ارسال خواهد شد.

بله، امکان سفارش کالاهای غیر موجود وجود ندارد. ولی می توانید بنا به نیاز خود درخواست کالای خود را به سیناوت اطلاع دهید که در صورت امکان کالای مورد نظر تهیه شده و در سایت قرار داده شود.

هزینه و پرداخت

تمام سوالات متداول در زمینه نحوه محاسبه هزینه و پرداخت

اکثر کالاها براساس قیمت مصوب فروش شرکت های تولید یا وارد کننده محصولات قیمت گذاری می گردد. بعضی محصولات نیز با توجه به قیمت های کالاهای مشابه در بازار قیمت گذاری می گردد. این قیمت گذاری ها براساس احترام به حقوق مصرف کننده و همچنین رقابتی تعیین شده که مشتری رضایت کامل از خرید خود داشته باشد.

در مرحله نهایی ثبت سفارش در سایت، تمام روش های پرداخت با توجه به آدرس شما نمایش داده می شود و قابل انتخاب است.

برای مشتری های تهرانی، پرداخت از طریق درگاه های بانکی، درگاه امن زرین پال و پرداخت هنگام دریافت کالا با استفاده از کارت خوان سیار POS و وجه نقد میسر است.

برای مشتری های دیگر شهرهای ایران، پرداخت از طریق درگاه های بانکی و درگاه امن زرین پال با تمامی کارت های عضو شتاب امکان پذیر می باشد.

در صورت کسر مبلغ از حساب خود و پرداخت ناموفق، مبلغ کسر شده تا ۷۲ ساعت به حساب شما عودت داده می شود. در صورت عدم بازپرداخت وجه تا ۷۲ ساعت با پشتیبانی بانک مربوطه تماس حاصل فرمایید.

بله، فروشگاه اینترنتی آیراوت دارای نماد اعتماد الکترونیکی از وزارت صنعت، معدن و تجارت می باشد که شما می توانید از امنیت و صحت خرید خود اطمینان داشته باشید.

همچنین سایت آیراوت توسط SSL محافظت می گردد و امنیت لازم برای پرداخت اینترنتی را دارا می باشند.

لازم به ذکر است، آیراوت به هیچ یک از اطلاعات پرداخت شما دسترسی ندارد و پرداخت صرفا از طریق درگاه های بانکی صورت می گیرد.

توصیه می شود از کامپیوترهای مکان های عمومی برای پرداخت های اینترنتی استفاده نکنید و همچنین استفاده از رمز دوم پویا و صفحه کلید مجازی برای ورود اطلاعات حساب، امنیت پرداخت را افزایش می دهد.

شماره کارت، رمز دوم پویا، CCV2 و تاریخ انقضا.

توجه داشته باشید، آیراوت به هیچ یک از اطلاعات پرداخت شما دسترسی ندارد و پرداخت صرفا از طریق درگاه های بانکی صورت می گیرد.

همچنین، آیراوت به هیچ صورت از هیچ طریقی اطلاعات کارت شما را اخذ نمی کند. مگر در موارد مرجوعی کالا، شماره کارت برای برگشت وجه به حساب شما، اخذ می گردد.

ارسال کالا

تمام سوالات متداول در زمینه زمان و نحوه ارسال کالا

در نظر داشته باشید ارسال کالا به صورت باربری و یا تیپاکس انجام میشود. زمانی که کالای خریداری شده تحویل تیپاکس و یا باربری انجام شود آیرا وت هیچ نظارتی بر روی بسته ی ارسالی نداشته

محصولات در روز های کاری تا ۲۴ ساعت بعد از سفارش تحویل مشتری داده میشود گاهی اوقات این زمان به افزایش پیدا میکند و این دلیل از سوی تیپاکس یا باربری میباشد. و پیگیری کالای مشتری توسط خود ما انجام شود.

برای عزیزان تهرانی، سفارش ها با توجه به زمان ارسال انتخاب شده درهنگام ثبت سفارش، پردازش و ارسال می گردد. سفارش ها در روزهای کاری پردازش شده و در سریعترین زمان ممکن، توسط پیک، بدست شما خواهد رسید.

برای عزیزان ساکن در شهرهای دیگر، سفارش ها در اولین روز کاری توسط پست پیشتاز و یا تیپاکس ارسال خواهد شد.

در صورت نیاز، شماره پیگیری مرسوله پستی به اطلاع شما خواهد رسید که از طریق سایت پست می توانید مرسوله خود را پیگیری بفرمایید.

هزینه ارسال سفارشات در شهر تهران ۴۵ هزار تومان هزینه حمل و نقل محاسبه می شود.

برای کاربران در دیگر شهرهای ایران، با توجه به وزن کالاها، هزینه پست پیشتاز محاسبه و به فاکتور اضافه می گردد. برای کالاهای سنگین وزن، ارسال به سراسر ایران با روش های مقرون به صرفه تر مانند باربری با هماهنگی با دفتر آیراوت امکان پذیر است.

بله، ارسال سفارشات بر مبنای زمان انتخاب شده در هنگام ثبت سفارش صورت می گیرد. همچنین، در صورت تمایل برای دریافت کالای خود در تاریخ یا ساعت مشخص لطفا در زمان ثبت سفارش درقسمت توضیحات، ترجیح زمانی خود را درج فرمایید و یا از طریق تلفن و یا فرم تماس با ما به دفتر آیراوت اطلاع دهید.

سبد خرید بستن